回転寿司っていいですよね。
そもそも寿司って特別感あるし、満足感も得られます。しかもそれが1皿100円で食べられるんですから、回転寿司って本当に庶民の味方ですよ。
しかし、今回私はその回転寿司について物申したい！
私が今回物申したいのは
スシロー！お前のところのアプリの予約システムだ！
スシローアプリの予約システムが全然信用できない
ついこの間、いつものようにスシローに食べに行くことになったんです。
ちなみに私は回転寿司チェーンの中でスシローが一番好きです。月2くらいで食べに行きます。
そしていつものようにアプリを使って予約することにしました。
操作が終わって待ち時間を確認すると90分待ち。
まあ休日のご飯時だったので「これくらいは仕方ないよね」ってことでしばらく家で待機することに。
15分後…
なんとなく待ち時間を確認してみると、なんと「呼び出し済み」の表示に変わっていました。
あれ？さっき90分待ちだったのにどういうこと？
アプリがバグったのかもしれないと思った私は、確認のためお店に電話することにしました。
事情を伝えて「今から行ったらすぐに入れますか？」と伝えたところ
「お客様の番号の前に50組ほどいらっしゃるのですが、みなさんまだいらしてなくて、絶対ではないのですが、今からお店に来ていただければ30分以内にご案内できると思います」
とのことでした。
「まあ30分くらいなら」ということでお店で待つことにしました。結局、お店の人が言った通り30分くらいで案内してもらえました。
この一連の流れですが、私は全然怒ってないですよ。店員さんの言うことにも「そうですか、わかりました」と言って素直に受け入れたので、全然大丈夫です。全然怒ってないです。
しかし、私は物申したい！スシローアプリの予約システムと時間になっても来ない予約客に物申したい！
システムの改善を要求すると共に、予約しても来ない客を成敗したい
今回の件、お店のスタッフは別に悪くないと思うのです。
たまに注文してない物を持ってきたり、サーモンチーズの焼き加減がほぼ焼いていないとか、そういうのは今回はどうでもいい。
【待ち時間90分】からの15分後に【呼び出し済み】はどう考えてもおかしいだろ！
なめとるのか！
これが仮に【15分待ち】表示で5分後に【呼び出し済み】とかならまだ許せる。
しかし、今回は違う！一番力を発揮しなければいけない”休日の混雑する時間帯にアプリの予約システムが全く役にたっていない”のが問題なのである！
先程貼ったリンク先で公式サイトを見た人ならわかると思いますが、こんなことがデカデカと書いてある。
ちーがーうーだーろー！！！！！！
全然違うじゃん！待ってるじゃん！むしろ電話もかけてひと手間増えたよ！
更にこのシステムにはもうひとつ落とし穴がある。
アプリで予約した場合、発行される予約番号を店舗の端末に入力してチェックインをする必要がある。このチェックインをしていない場合、呼び出し後30分を経過すると、アプリ予約で手に入れた番号は無効になる。
通常であればなんの問題もない、5分前くらいに店舗に着いてチェックインを済ませればいいのだから。
しかし今回の例はどうだろう？【待ち時間90分】からの15分後に【呼び出し済み】
たまたま状況を確認するために待ち時間を見て気づいたからいいものの、時間どおりに行動していたら予約番号は無効となり、また最後尾からのスタートとなってしまうのです。
どうするんだよスシローさん！全然ダメじゃん！待ち時間全然ゼロじゃないじゃん！
むしろ混乱するし、システムがうまく機能してないよ！
これ絶対ブチギレる人いますよ？私も接客業の経験ありますからね！それくらいはわかるんです。
だから本社のシステム部の偉い人！改善よろしくお願いします。
そしてもう一つ！
今回の件、確かにアプリ側にも問題がありますが、客にも問題がある！
予約したならちゃんと来なさい！来ないならキャンセルしろ！
あなたはいいかもしれませんが、その後の人が迷惑するし、これでお店の店長さんがブチ切れられたらかわいそうでしょ！
今回の件だけじゃなくて、予約しておいてキャンセルの電話もいれずに来ない人って結構多いみたいです。
本当にやめたほうがいい。思い当たるフシがある人は反省して今後そんなことしないように。
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まとめ
「ブチ切れてないよ」と言いつつブチ切れてるように書いてしまいましたが、お店には優しく電話しましたし、待っている時も大人しくゲームをして待っていたので、お店的には『予約してきた客が困って電話してきた』程度だと思います。もしかすると『そんなことでいちいち電話してくんなよ』くらいは思っていたかもしれません。
とにかく、『待ち時間ゼロ』って言うくらいなんですから、もうちょっとシステムの改善してくれてもいいと思います。今回がたまたまイレギュラーだったとしてもね。
あと予約しておいて来ない客は本当に迷惑なので、今度から考えを改めるように！
よろしくおねがいします。
